לגביית חובות יש מוניטין של פרקטיקה לא אתית ומטעות. אין זה חריג לשמוע על מקרים שבהם גובי חובות הטעו חייבים להסדיר תשלומים על סמך מידע כוזב או לנקוט בהתנהגויות לא מבוססות בתאילנד.
האסיפה המחוקקת הלאומית הגיבה לנושא זה על ידי העברת חוק גביית חובות במאמץ לחסל פרקטיקות לא אתיות. חוק זה מנסה לקבוע חוקים אחידים והוגנים החלים על כל גובי החובות, כולל נושים פרטיים ומלווים מוסדיים. עם זאת, החוק אינו מגן על חברות חייבות גם אם הוא חל על חייבים פרטיים.
חוק גביית חובות מסדיר את אופן גביית החובות בצורה הדוקה יותר ומעניק לחייבים זכויות והגנה מוגברות. חוק זה מגדיר גובה חובות כגוף הנותן לחייב הלוואה. חוב כזה יכול להתבצע באופן חוקי או לא חוקי, כלומר כרישי הלוואות כפופים גם לחוק גביית חובות.
הרשות לגביית חובות, נציגה המורשה ונציגו המורשה של הנושה נחשבים כולם לגביית חובות. כל עסק שנשכר לגבות חוב הוא עסק לגביית חובות, בין אם הוא עושה זאת במישרין ובין אם בעקיפין. עם זאת, עורך דין שגובה חובות בשם לקוח אינו נחשב לגובה חובות. כל אדם הנדרש להסדרת חוב נחשב לחייב, לרבות ערב חוב יחיד.
החוק התאילנדי קובע כי גובי חובות יכולים לתקשר אך ורק עם החייב עצמו או עם ישות אחרת המיועדת כנציגו המורשה של החייב. גובה חובות רשאי להתקשר עם צדדים שלישיים רק לצורך רכישת מידע על החייב ומיקומו.
גובה החוב מוגבל עוד יותר לרכישת מידע על מיקומו של החייב והזדהותו. גובה החוב אינו רשאי להודיע לצד שלישי על חובו של החייב, אלא אם כן הצד השלישי הוא ילדו, הורהו או בן זוגו של החייב.
על גובה החוב להתקשר בהסכם סודיות עם צד שלישי כזה, ונאסר עליו להשתמש בכל סמל, שפה, שם עסק או סימן של גובה החוב במהלך כל התכתבות המעידה על כך שהאינטראקציה קשורה לגביית חובות.
גובי חובות רשאים ליצור קשר עם חייב רק בין השעות 8:00-20:00 בימים שני, שלישי, רביעי ושישי ובין השעות 8:00-18:00 בחגים. החייב מייעד את המקום שהחייב רשאי על פי חוק לפנות אליו.
עורכי הדין של גובי החובות נדרשים לציין את שמותיהם, את שמות הנושים שלהם, את הסוכנות שלהם ואת סכום החוב. גובה חובות נדרש להראות לחייב את ייפוי הכוח שלו אם הוא דורש ביצוע או מבקש לגבות את החוב באופן אישי. יש להציג לחייב הוכחת תשלום, כגון קבלה אם חובו הוסדר.
על גובי חובות נאסר לעשות את הפעולות הבאות כאשר הם מנסים לגבות חוב:
- לאיים על החייב באלימות או בכל מעשה אחר שיגרום לפגיעה בגופו, בשמו הטוב או ברכושו של החייב.
- השתמש בשפה גסה או פוגענית שנועדה להעליב את הקורא או השומע.
- לגלות ולהודיע לצדדים שלישיים על חוב החייב אם הם אינם קשורים לגביית החוב.
- להעביר מידע כוזב במטרה להונות את החייב. לדוגמה, אספן אינו רשאי לטעון באופן כוזב שיש לו צו בית משפט שהוצא על ידי עורך דין או פקיד מדינה.
יתר על כן, על גובי חובות נאסר לגלות כי מטרת התקשורת היא לגבות חוב, ואספנים אינם יכולים לתקשר עם החייבים באמצעות פקס, גלויה, מכתב פתוח או כל וקטור אחר שאינו דיסקרטי המציין כי מטרת התקשורת היא לגבות חוב.
האספן רשאי לציין את שם העסק שלו רק אם התקשורת מתבצעת בדיסקרטיות, ובלבד ששם העסק אינו מעיד בבירור על היותו גובה חובות.
על גובי חובות נאסר לגבות הוצאות או אגרות החורגות מהמגבלה הרשמית של הוועדה לגביית חובות שנקבעה בחוק גביית חובות. אספנים אינם רשאים לשכנע חייבים לשלם את חובם באמצעות המחאה אם הם מודעים לכך שהחייבים אינם יכולים להרשות לעצמם לשלם את החוב.
אם לא נשמרת הציות לחוק, הוא נחשב לעבירה פלילית, וכל אדם שידוע לו על עבירה כזו חייב לדווח על כך לתחנת המשטרה או למשרד המחוזי. גובי חובות המאיימים על חייב או גורמים נזק לגופו, לשמו הטוב או לרכושו של החייב יהיו צפויים לקנס של 500,000 באט וניתן לגזור עליהם עונש מאסר של חמש שנים.
גם מנהלים, נציגים ודירקטורים של חברה לגביית חובות עלולים להיות מופלים כתוצאה מפעולות האספן. מנהלים, נציגים ודירקטורים של חברה לגביית חובות עשויים גם הם להיענש באותה מידה כמו האדם המשפטן אם אותו אדם מפר את החוק ועבירותיו נופלות בגדר אנשים כאלה.
למרות שדרך הפעולה הטובה ביותר של החייבים היא ללוות ממלווה בעל מוניטין כדי להפחית את הסיכונים הכרוכים במלווים חסרי מצפון, הם עדיין יקבלו מידה של הגנה מפני חוק גביית חובות אם לא תהיה להם אפשרות כזו.
